Trocas e Devoluções

🔁 Trocas e Devoluções

Nossa loja segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma compra segura e transparente.

📦 Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso;

• O lacre original esteja intacto;

• A embalagem original esteja preservada;

• A nota fiscal acompanhe o produto.

Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

⚠️ Não aceitamos devoluções de perfumes com lacre violado ou sinais de uso, por motivos de higiene e segurança.

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🧴 Produto com Defeito ou Erro no Envio

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Nesses casos, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);

• Vale-compras;

• Reembolso do valor pago.

➡️ O frete será de responsabilidade da loja quando houver defeito ou erro no envio.

🔄 Troca por Preferência Pessoal

Trocas por motivo de gosto pessoal, fragrância ou presente não são obrigatórias por lei.

Quando autorizadas:

• Devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento;

• O produto deve estar lacrado e sem uso;

• O frete de envio será de responsabilidade do cliente.

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🚚 Frete

• Defeito ou erro no envio: frete por conta da loja;

• Arrependimento ou troca por opção: frete por conta do cliente.

📞 Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato através do nosso canal de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com as orientações.